রেফারেন্স

ja990-এ আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করা, কিংবা তথ্য জমা দেওয়া — প্রতিটি ধাপে কী আইনি শর্ত প্রযোজ্য তা আমরা স্পষ্ট করে বলি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, আর এই পাতায় সেই সব বিষয় খোলাসা করা…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামো
ja990 ja990-এ আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা পথ

নীতি-সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে কোনো জটিলতা নেই। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন-সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা — যেকোনো কিছুতে আমাদের দল প্রস্তুত। bKash বা Nagad-এ কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে, লেনদেন নম্বরসহ যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন। আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয়, তাই ভাষার বাধা নেই।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা লেনদেন রেকর্ডের কপি চাইলে ই-মেইল করুন। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে জটিল আইনি বিষয়ে ই-মেইল ভালো মাধ্যম।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি প্রশ্নের উত্তর, নীতিমালার সারসংক্ষেপ ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক নির্দেশিকা পাবেন। Rocket বা bKash লেনদেনে বিরোধ হলে সেখানে ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া দেওয়া আছে।

তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা জানি, অনলাইনে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়াটা বিশ্বাসের ব্যাপার। তাই ja990-এ তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ, ব্যবহার আর মুছে ফেলা — প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছ থাকি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার আর্থিক তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। নিচে আমরা ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরছি — আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব দুটোই পরিষ্কার হবে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad নম্বর দিলে সেটা শুধু লেনদেন যাচাইয়ে কাজে লাগে। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা জোর করে চাই না — যতটুকু দরকার ততটুকুই।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ফোনে কোড পাঠিয়ে রিসেট করা যায়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানাই — আপনার টাকা সুরক্ষিত রাখতে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড রাখা হয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। প্রক্রিয়াটা সরল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণে প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনাদের থেকে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে গুছিয়ে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সহায়তা দলে জানান।

আপনার তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দেন, সেগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বাইরের কারো কাছে বিক্রি বা অপ্রয়োজনীয় শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠিয়ে দিই। এটা আপনার অধিকার — কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়কাল শেষ হলে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। কিছু ফিচার — যেমন পছন্দের ভাষা মনে রাখা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে মূল লেনদেন বা গেম কাজ করবে।

লেনদেন নম্বরসহ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব কাস্টমার কেয়ারেও আলাদাভাবে অভিযোগ জানাতে পারেন, সেটা আপনার অধিকার।

শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার — যেমন Rocket বা bKash-এর পেমেন্ট গেটওয়ে — এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণ পরিষেবার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

না। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। যেসব এলাকায় অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে সাইট ব্যবহারের দায় ব্যবহারকারীর। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় প্রবেশ উৎসাহিত করি না যেখানে আইনি বাধা আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করা যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে OTP যাচাইয়ের ধাপ পার করতে হবে, যেটা নিরাপত্তার অংশ।

আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা আমাদের রেকর্ড যাচাই করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন নম্বর দিলে মিলিয়ে দেখা দ্রুত হয়। সমাধানে দেরি হলে আমরা আপনাকে আপডেট জানাই — পুরো প্রক্রিয়া লিখিত রেকর্ডে থাকে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতিমালা হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে আলাদাভাবে জানানো হতে পারে, যাতে আপনি আপডেট থাকেন।